Customer Support Specialist - Premium Filipino Pasalubong Brand

Bergabunglah dengan Merzci, salah satu merek terkemuka dalam produk pasalubong (hadiah) premium asal Filipina, saat kami memperluas tim pengalaman pelanggan kami di pusat Bali yang penuh semangat! Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan menjadi suara dari merek kami, memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan kami di Canggu, Bali.

Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, memastikan mereka merasa dihargai dan didukung. Dengan menggunakan platform seperti Zendesk dan Slack, Anda akan memecahkan masalah pelanggan dengan efisien, serta membantu meningkatkan kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan dan permintaan layanan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan profesional, memastikan kepuasan pelanggan.
• Membuat dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
• Menyediakan pembaruan status pesanan dan informasi produk kepada pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan seperti waktu tanggapan dan tingkat kepuasan.
• Menjaga dan meningkatkan basis pengetahuan internal untuk layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
• Pengetahuan tentang produk pasalubong premium dan pasar internasional.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan Slack.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dari bidang terkait.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau kursus terkait akan memberikan nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait